Kundenservice, Auftragsstornierung & Rücksendungen

Bei mrldoll nehmen wir die Produktqualität äußerst ernst. Jede Puppe wird vor Verlassen unserer Fabrik gründlich geprüft. Sollten Sie bei Erhalt Mängel oder Schäden feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst per E-Mail an support@mrldoll.com mit Ihrer Bestell-ID sowie klaren Fotos oder Videos des Problems. Wir werden schnellstmöglich die beste Lösung für Sie finden.

Antwortzeit des Kundendienstes:

• Werktage: Innerhalb von 24 Stunden

• Wochenenden und Feiertage: Innerhalb von 48 Stunden

Auftragsstornierung

Stornierungen von Sexpuppenbestellungen
Innerhalb von 24 Stunden: Produkte werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf versandt. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses 48-Stunden-Fensters stornieren, garantiert MRLDOLL eine Rückerstattung von 90 % des Gesamtbestellbetrags.
Bitte beachten Sie:

Ein Abzug von 10 % wird vorgenommen, um Bank- und Online-Zahlungsplattform-Transaktionsgebühren zu decken.
Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, sind Stornierungen nicht mehr möglich.

• Vor dem Versand:
  Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
  Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine eindeutige Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice unter support@mrldoll.com.

• Nach dem Versand:
  Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nach dem Versand (d.h. nachdem Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben) nicht mehr storniert werden kann.

Produktrücksendungen

• Rückgabeberechtigung:
  Wenn Ihr mrldoll Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, ausgenommen der Spediteur) den physischen Besitz des Artikels erlangen.
  Wichtig: Artikel sind nur zur Rücksendung berechtigt, wenn sie sich in ihrem ursprünglichen, vollständigen, unbeschädigten und unbenutzten Zustand befinden. Aus hygienischen Gründen können wir eine Rücksendung nicht akzeptieren, wenn das Kunststoffsiegel gebrochen wurde, es sei denn, das Produkt ist bei Erhalt defekt oder beschädigt.

• Nicht erstattungsfähige Situationen:
  Bitte beachten Sie, dass ein bloßes Nichtgefallen des Produkts nach Gebrauch keinen Anspruch auf Rückgabe begründet. Rückerstattungen werden nur für Artikel gewährt, die defekt oder nicht wie beschrieben sind.

• Rücksendeprozess:

  1. Bestätigung erforderlich: Bevor Sie Artikel zurücksenden, klären Sie den Rücksendeprozess bitte mit unserem Kundendienst unter support@mrldoll.com. Pakete, die ohne vorherige Bestätigung zurückgesandt werden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

  2. Rücksendekosten: Die Kunden tragen die direkten Kosten der Rücksendung der Artikel.

  3. Rücksendeadressen: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an eine der folgenden Adressen (bestätigen Sie dies vor dem Versand mit dem Kundendienst):

  • Adresse 1: 2125 Gateway Blvd, Hebron, Kentucky 41048, US

  • Adresse 2: 18501 Arenth Ave, City of Industry, California 91748, US

  • Adresse 3: 301 Cypress Meadow Drive, Pooler, Savannah, GA 31322, US

  • Adresse 4: 11142 Beltline Road, Houston, TX 77067, US

• Bearbeitungszeit für Rücksendungen:
  Nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels rechnen Sie bitte mit 3-5 Werktagen für die Bearbeitung.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung für Ersatz defekter oder falscher Artikel. Nach 90 Tagen können wir defekte/falsche Artikel nicht mehr ersetzen oder erstatten.

Bestell-/Produktrückerstattung

1. Stornierung vor dem Versand:
   Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde, erstatten wir Ihnen umgehend alle erhaltenen Zahlungen vollständig.

2. Rückerstattung nach Rücksendung:
   Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts werden wir eine Rückerstattung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass eine Wiederauffüllungsgebühr von 15 % von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen werden kann.

3. Defekte oder beschädigte Artikel:
   Sollten Sie bei Erhalt Ihres Produkts einen Defekt oder Schaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, indem Sie Fotos oder Videos an support@mrldoll.com senden. Wir veranlassen dann einen erneuten Versand oder erstatten den vollen Kaufpreis des Produkts.

• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:
  Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Stornierungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mrldoll.com. Wir sind hier, um Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf zu gewährleisten.