Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden bearbeitet und innerhalb von 48-72 Geschäftsstunden versandt. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kann dies auf Hochsaison oder besondere Umstände zurückzuführen sein. Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und Sie über eventuelle Verzögerungen informieren.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres Pakets auf der Website des Versandunternehmens überprüfen. Bitte beachten Sie, dass es normal ist, dass die Sendungsverfolgungsinformationen 1-3 Werktage lang nicht aktualisiert werden, während sich das Paket auf dem Weg zum Kurierdienst befindet. Sollten über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierungen erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Ihr Paket auf der Website des Versanddienstleisters als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Orte wie Ihre Veranda, Ihren Garten, Ihre Garage oder andere Stellen, an denen das Paket möglicherweise abgelegt wurde. Fragen Sie auch Personen, die es möglicherweise für Sie entgegengenommen haben. Sollten Sie es immer noch nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister und informieren Sie uns, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.

Alle Produkte werden vor dem Versand gründlich geprüft und sicher verpackt. Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt auf mögliche Schäden:

Wenn der Umkarton geöffnet oder die Produktverpackung beschädigt ist.
Wenn der Umkarton deutliche Wasserflecken aufweist.

Machen Sie in solchen Fällen sofort Fotos oder Videos als Beweismittel und überprüfen Sie die Innenverpackung auf Beschädigungen. Melden Sie den Schaden beim Spediteur und kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, melden Sie dies zuerst dem Spediteur. Senden Sie uns dann Fotos des gesamten Pakets, ein Foto der Sendungsverfolgungsnummer und Fotos des falschen Produkts an unser Support-Team. Nach Bestätigung veranlassen wir einen Ersatz.

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@mrldoll.com. Senden Sie den Artikel nicht ohne Genehmigung zurück, da die Adresse auf dem Paket nicht für Rücksendungen oder Umtausch verwendet werden kann. Wir werden Ihre Anfrage umgehend nach Ihrer E-Mail bearbeiten. Bitte stellen Sie sicher, dass die innere Plastikverpackung der Puppe intakt bleibt.