Assistenza clienti, annullamento ordini e resi

Noi di mrldoll prendiamo molto seriamente la qualità dei prodotti. Ogni bambola viene ispezionata accuratamente prima di lasciare la nostra fabbrica. Se notate difetti o danni al momento della ricezione, contattate immediatamente il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a support@mrldoll.com con il numero dell'ordine e allegando foto o video chiari del problema. Ci impegneremo al più presto per trovare la soluzione migliore per voi.

Tempo di risposta del servizio clienti:

• Giorni lavorativi: entro 24 ore

• Fine settimana e festivi: entro 48 ore

Annullamento dell'ordine

• Prima della spedizione:
  Hai il diritto di annullare l'ordine senza fornire alcuna motivazione, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
  Per annullare il tuo ordine, invia una chiara richiesta di annullamento al nostro servizio clienti all'indirizzo support@mrldoll.com .

• Dopo la spedizione:
  Si prega di notare che una volta spedito il pacco (ovvero quando si riceve un numero di tracciamento), l'ordine non può essere annullato.

Resi dei prodotti

• Idoneità al reso:
  Se il tuo prodotto mrldoll è sigillato e non utilizzato, puoi restituirlo entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o una terza parte da te designata, escluso il corriere) entri fisicamente in possesso dell'articolo.
  Importante: gli articoli possono essere restituiti solo se sono nelle loro condizioni originali, completi, integri e non utilizzati. Per motivi igienici, se il sigillo di plastica è rotto, non possiamo accettare il reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o danneggiato all'apertura.

• Situazioni non rimborsabili:
  Si prega di notare che il semplice fatto di non gradire il prodotto dopo l'uso non dà diritto a un reso. I rimborsi sono previsti solo per articoli difettosi o non conformi alla descrizione.

• Procedura di reso:

  1. Conferma richiesta: prima di restituire qualsiasi articolo, si prega di confermare la procedura di reso con il nostro servizio clienti contattando support@mrldoll.com . I pacchi restituiti senza previa conferma potrebbero non essere rimborsabili.

  2. Spedizione di reso: i clienti sono responsabili dei costi diretti della restituzione degli articoli.

  3. Indirizzi di reso: invia il reso a uno dei seguenti indirizzi (conferma con il servizio clienti prima della spedizione):

  • Indirizzo 1: 2125 Gateway Blvd, Hebron, Kentucky 41048, USA

  • Indirizzo 2: 18501 Arenth Ave, City of Industry, California 91748, USA

  • Indirizzo 3: 301 Cypress Meadow Drive, Pooler, Savannah, GA 31322, USA

  • Indirizzo 4: 11142 Beltline Road, Houston, TX 77067, USA

• Tempo di elaborazione del reso:
  Una volta ricevuto l'articolo restituito, saranno necessari 3-5 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Vi preghiamo di contattarci entro 90 giorni dalla consegna per la sostituzione di articoli difettosi o errati. Dopo 90 giorni, non potremo sostituire o rimborsare articoli difettosi o errati.

Rimborso ordine/prodotto

1. Annullamento prima della spedizione:
   Se annulli l'ordine prima che venga spedito, emetteremo tempestivamente un rimborso completo per tutti i pagamenti ricevuti.

2. Rimborso dopo il reso:
   Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso. Si prega di notare che una commissione di riassortimento del 15% potrebbe essere detratta dall'importo del rimborso.

3. Articoli difettosi o danneggiati:
   Se riscontri difetti o danni al momento della ricezione del prodotto, ti preghiamo di contattarci immediatamente inviando foto o video a support@mrldoll.com . Provvederemo a organizzare una nuova spedizione o a rimborsare l'intero importo del prodotto.

• Tempo di elaborazione del rimborso:
  I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dall'approvazione.

Per ulteriori domande o assistenza con cancellazioni, resi o rimborsi, non esitate a contattarci all'indirizzo support@mrldoll.com . Siamo qui per aiutarvi a garantire la vostra soddisfazione con ogni acquisto.