Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24-48 ore lavorative e spediti entro 48-72 ore lavorative. Eventuali ritardi potrebbero essere dovuti a periodi di alta stagione o circostanze particolari. Elaboreremo il tuo ordine il prima possibile e ti informeremo di eventuali ritardi.

Dopo la spedizione dell'ordine, ti forniremo un numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero sul sito web del corriere per verificare lo stato del tuo pacco. Tieni presente che è normale che le informazioni di tracciamento non vengano aggiornate per 1-3 giorni lavorativi mentre il pacco è in transito verso il corriere. Se non ricevi aggiornamenti per un periodo prolungato, ti preghiamo di contattarci.

Se il tuo pacco risulta consegnato sul sito web del corriere ma non lo hai ricevuto, controlla in luoghi come il portico, il giardino, il garage o qualsiasi altro luogo in cui potrebbe essere stato lasciato. Chiedi anche a qualcuno che potrebbe averlo ritirato per te. Se ancora non riesci a trovarlo, contatta il corriere e informaci in modo che possiamo aiutarti a risolvere il problema.

Tutti i prodotti vengono accuratamente ispezionati e imballati in modo sicuro prima della spedizione. Al ricevimento del pacco, si prega di ispezionarlo per verificare eventuali danni:

Se la scatola esterna è aperta o l'imballaggio del prodotto è danneggiato.
Se la scatola esterna presenta macchie d'acqua evidenti.

In questi casi, scattate immediatamente foto o video come prova e controllate che l'imballaggio interno non sia danneggiato. Presentate un reclamo al corriere e contattateci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Se ricevi l'articolo sbagliato, segnalalo innanzitutto al corriere, quindi invia al team di supporto le foto dell'intero pacco, una foto del numero di tracciamento e le foto del prodotto errato. Una volta confermata la ricezione, provvederemo alla sostituzione.

Per restituire un articolo, contattaci via email all'indirizzo support@mrldoll.com. Non restituire l'articolo senza autorizzazione, poiché l'indirizzo sul pacco non può essere utilizzato per resi o cambi. Gestiremo la tua richiesta tempestivamente in base alla tua email. Assicurati che l'imballaggio interno in plastica della bambola rimanga intatto.